Politique de Retours et Remboursements

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

• Neuf

• Non utilisé

• Non endommagé

• Dans son emballage d’origine intact

Les retours ne sont pas acceptés si l’article a été manipulé, utilisé, cassé, ou présente des signes d’usure.

Articles non remboursables

• Produits soldés ou en promotion

• Produits personnalisés

• Produits endommagés après réception

• Produits retournés sans demande préalable

Procédure de retour

Avant tout retour, contactez-nous à : support@[tonemail].com

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande

• Votre nom

• Une photo de l’article

• Le motif du retour

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

Aucun remboursement ne sera effectué si le produit revient endommagé ou incomplet.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou une erreur de commande, contactez-nous dans les 48 heures après réception avec photos/vidéos à l’appui. Un remplacement ou un remboursement pourra être effectué selon la situation.

Annulation de commande

Les commandes sont traitées automatiquement après validation. Nous ne pouvons donc pas garantir l’annulation si la commande est déjà en préparation ou expédiée.